Page 138 - Gestión del desempeño organizacional en las microempresas en Tapachula, Chiapas

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL 138 EN LAS MICROEMPRESAS EN TAPACHULA, CHIAPAS Dimensión: Procesos de evaluación DEFINICIÓN S VARIABLE Características Indicadores ítem Conceptual Operacional Habilidades, conocimien- 6 ¿Cómo evalúa las competencias Recursos Humanos tos y aptitudes (Chiavena- Competencias laborales y/o profesionales de las to, 2002) Respuestas personas en su empresa? Frecuencia Insumos requeridos para abiertas Recursos acumulada de 7 ¿Cómo determina los niveles de 2 desarrollar un proceso Procesos clasifcando la Materiales opiniones de los efciencia de sus procesos? (Chiavenato, 2002) información empresarios Avances cognitivos y/o obtenida Recursos Auditoría 8 ¿Cómo determina si la tecnolo- Tecnológicos electrónicos (Chiavenato, Informática gía que utiliza es la adecuada? 2002) 9 ¿Utiliza alguna tecnología, Norma de calidad o programa de capacitación establecidas para evaluar su empresa? Dimensión: Indicadores. DEFINICIÓN S VARIABLE Características Indicadores ítem Conceptual Operacional Herramientas de Gestión Resultados de 10 ¿qué tipos de indicadores que proveen un valor de utiliza para determinar el nivel Indicadores de manera individual Desempeño referencia que compara y de manera de desempeño de su empre- metas y logros (Pérez Fer- sa en general? ¿Son individua- nández de Velasco, 2010) colectiva les o colectivos? Cómo es utilizado un re- Respuestas 11 ¿Cómo verifca que las ac- Indicadores de Frecuencia Desarrollo de las Proceso curso (Pérez Fernández de acumulada Actividades abiertas tividades se están realizando adecuadamente? Velasco, 2010) 3 de opiniones clasifcando la Los servicios resultantes de los información 12 ¿Cómo verifca si su pro- Indicadores de una vez usados los recur- empresarios. Atributos del obtenida ducto o servicio está cum- Producto sos (Pérez Fernández de producto pliendo con la expectativa de Velasco, 2010) sus clientes? Impacto de los servicios 13 ¿Cómo realiza el segui- Indicadores de sobre los benefciarios Indicadores de miento de los objetivos y Resultados (Pérez Fernández de Ve- la efciencia en la metas planteadas periódica- lasco, 2010) Planeación mente? 14 ¿Provisiona las contribuciones (impuestos) de manera mensual? Universidad Autónoma de Chiapas