Page 140 - Gestión del desempeño organizacional en las microempresas en Tapachula, Chiapas

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL 140 EN LAS MICROEMPRESAS EN TAPACHULA, CHIAPAS Características Dimensiones Procesos comerciales Formas de Evaluación Construcción de Indicadores Capacitación • Ahí hemos fallado, ¿en qué sentido? Te- • Va de la mano, la capacitación es un • Mira, son marcas líderes, puesto nemos una encuesta de satisfacción del ejercicio permanente, estamos tra- que la calidad del producto la mane- cliente (sobre todo para el área de ser- bajando con y para seres vivos, seres jan a nivel internacional, entonces, vicio), y le falta consistencia, son unas humanos que piensan y si este merca- por ese camino lo único que hace- de las cosas que reviso con él y no la do es cada día más exigente, requiere mos es atender al cliente. aplican siempre. alta calidad y bajo precio, ya no quiere • Son de las dos formas. Tenemos la • Su asistencia, su cooperación, que pagar de más, quiere barato y bueno. unidad en promoción que es venta tenga limpia su área de trabajo, con el • Llevo un control estadístico del perso- y esta la tenemos de menudeo, y compañero que se apoye; una serie nal; en donde se está evaluando todos las que son institucionales porque de factores más como: que se calif- los días. atendemos empresas corporativas; que mes con mes, se premia al mejor • Hay puntos que tocaron de forma di- quiero dar la buena noticia que empleado, se tiene un dinero adicional recta, me invitan a pensar que debo también nos piden diseños y en al- califcado por los mismos compañeros. hacer unos análisis para mejorar. Me gunos casos instalaciones fuera de gustaría contar con la serie de pregun- Tapachula. tas que me hiciste para poder recordar • Normalmente se hacen individua- qué puntos puedo mejorar. les, para ver rendimientos en el de- partamento de ventas, el número de personas que realizan volúme- nes, importes, en lo que se refere a las otras aéreas que estén cum- pliendo en oportunidad y que sepan desarrollarlo de forma adecuada. A veces puede existir un problema, pero se hace de manera individual; en cuanto al colectivo los jalamos, platicamos con ellos, se protegen, buscan la manera de salir adelante, pero principalmente tenemos pro- blemas con el personal operativo. Aspectos • La carga administrativa y fscal en las • Hemos contado con esa capacitación • Establecimiento de medidas fscales, Fiscales empresas es la que a veces interfere en cuestión fscal, en cuestión de la Ley programas de para combatir el nar- en el crecimiento de las mismas. Federal del Trabajo. En cuestiones ad- cotráfco, entonces el micro queda • Defnitivamente, la carga fscal y admi- ministrativas tuvimos intercambios con encapsulado, imposibilitado, en nistrativa puesto que es bastante fuerte, la universidad y se percibió una apatía estado de indefensión, que en últi- aunado a eso, hay cuestiones, me atre- grande. mas instancias la capacitación. A mí vo a decir, como el IMSS no me hablen de capacitación, ne- cesito dinero o que me quiten esas cargas impositivas, que me hagan agarrar un esquema fexible, fácil. Universidad Autónoma de Chiapas