Page 75 - Gestión del desempeño organizacional en las microempresas en Tapachula, Chiapas

metodología 75 sensibles de la operación cotidiana tendiendo a mecanismos de evaluación. Los resultados que proporcionan los mecanismos de control erigen la base conceptual del Desempeño Organizacio- nal, matizado en los diversos recursos con que se cuentan y ubicando el área de interés de esta investigación. En todo proceso de investigación existen momentos y etapas en los que se observa un mayor acercamiento a la realidad concreta; se privilegia el aspecto empírico sobre el teórico, lo cual no signifca que ambos se encuentren separados, sino que guardan una estrecha y compleja relación, aunque en determinados momentos lo teórico y lo empírico entren en contradicción. Las hipótesis, leyes y teorías entran en contradicción con la observación directa o indirecta, ya que ésta hace referencia sólo a la realidad externa e inmediata de los procesos y objetos, y se circunscribe a un ámbito tempo-espacial reducido. Aquéllas, en cambio, buscan penetrar en la esencia, descubrir los nexos internos de los fenómenos para alcanzar una explicación científca de la realidad (Rojas Soriano, 1999, pág. 73). Determinando una transversalidad de los aspectos mencionados, se establece como objeto teórico a la Gestión, conceptualizándola como una disciplina de las áreas Económico – Adminis- trativas que da cuenta sobre el funcionamiento de los Procesos Comerciales, los criterios utiliza- dos para su evaluación y los indicadores de Desempeño que se ocupan para medirlos. Por ello, el hilo conductor como objeto empírico es el Desempeño Organizacional desde una perspectiva cualitativa. Existe una diferencia fundamental entre la opinión que considera la realidad como totalidad concreta, es decir, como un todo estructurado en vías de desarrollo y autocreación, y el punto de vista según el cual el conocimiento humano puede o no puede alcanzar la “totalidad” de los diversos aspectos y hechos, propiedades, cosas, relaciones y procesos de la realidad. En el segun- do caso, la realidad es comprendida como el conjunto de todos los hechos. y puesto que todos los hechos por principio no pueden ser nunca abarcados por el conocimiento humano, ya que siempre es posible agregar otros hechos y aspectos, la tesis de la concreción, o de la totalidad, es considerada como algo místico. Pero, en verdad, la totalidad no signifca todos los hechos. Totali- dad signifca: realidad como un todo estructurado y dialéctico, en el cual puede ser comprendido Universidad Autónoma de Chiapas