Page 39 - Gestión del desempeño organizacional en las microempresas en Tapachula, Chiapas

marco teórico 39 misión o función de la empresa en la satisfacción de necesidades y en la cadena productiva, y a su vez, tener la capacidad administrativa de defnir objetivos claros, organizacionales, así como las estructuras, sistemas de información, procedimientos de operación y controles para evaluar el desempeño, y motivar a los agentes internos y externos para que se logren los resultados desea- dos (Hernández y Rodríguez & Pulido Martínez, 2011). Así, la gestión podría defnirse como: “El proceso intelectual creativo que permite a un indi- viduo diseñar y ejecutar las directrices y procesos estratégicos y tácticos de una unidad productiva – empresa, negocio o corporación – mediante la comprensión, conceptualización y conocimiento de la esencia de su quehacer, y al mismo tiempo coordinar los recursos o capitales económicos, humanos, tecnológicos y de relaciones sociales, políticas y comerciales para alcanzar sus propó- sitos u objetivos”. En vista que la gestión es un proceso intelectual, implica una actividad de refexión, pensa- miento crítico y análisis de la acción ante las circunstancias cambiantes del entorno en que se des- envuelven los organismos sociales productivos, puesto que su quehacer se relaciona de manera estrecha con la economía, y el marco legal, cultura y social de las necesidades de bienes y servicios producidos en un sistema de libre competencia. La gestión debe ser creativa, es decir, original, para obtener, en virtud de la calidad de los productos o servicios, la preferencia de los consumidores; la innovación y la negociación se ma- nifestan en las relaciones con clientes, proveedores y otros actores relacionados con la empresa. La creatividad aplicada a los productos y procesos es fundamental en mercados muy competitivos a fn de satisfacer en forma diferente a clientes y mercados cada vez más exigentes. El autor más reconocido sobre creatividad es Joseph A. Schumpeter (Jacques Filion, Cisne- ros Martínez, & Mejía-Morales, 2011), quien sostiene que la innovación es necesaria para que la economía se dinamice. Para él, hay estancamiento de una economía cuando no hay innovación, y evolución cuando ésta es el motor del crecimiento económico. La gestión establece directrices estratégicas en tanto fja los elementos constantes que permi- ten adaptar la empresa a las circunstancias cambiantes sin perder su rumbo, destino fnal y esencia. Universidad Autónoma de Chiapas